หลายวันมานี้อาจจะมีบางคนที่เข้าไปส่องๆในเวยปั๋ว ก็คงมีโอกาสได้เห็นแท็กหลายๆอันเลยที่เกี่ยวกับห้างสรรพสินค้าใหม่ที่เปิดที่แรกในเมืองเซี่ยงไฮ้(上海) ประเทศจีน นามว่าCostCo ซึ่งชื่อภาษาจีนคือ 开市客 ขึ้นเทรนด์การค้นหา เราจะขอยกตัวอย่างแท็กบางอันนะคะเช่น
#美媒惊叹Costco开业挤爆
(สื่ออเมริกาตะลึงCostcoเปิดกิจการคนแห่ช้อปห้างแตก)
#Costco茅台被抢光
(เหล้าเหมาไท๋ในCostcoโดนแย่งหมดเกลี้ยง)
#Costco低价原因
(สาเหตุที่ราคาCostcoถูก)
#Costco开业首日被挤爆
(Costcoเปิดวันแรกก็ห้างแตกซะแล้ว)
#Costco让顾客多花钱的小办法
(ทริคในการให้ลูกค้าจ่ายเงินเยอะๆของCostco)
นี่แค่ยกมาบ้างส่วนเท่านั้นค่ะ เพราะในเวยปั๋วนั้นก็อาจจะมีแท็กยิบๆย่อยๆไปอีก ถือว่าช่วงนี้ห้างสรรพสินค้าCostcoนี่เป็นกระแสมากจริงๆ
ก่อนอื่นเราขอแนะนำคร่าวๆเกี่ยวกับห้างสรรพสินค้าดังกล่าวก่อนนะคะ ว่าCostcoที่ว่านี่คืออะไรยังไงกันแน่นะ.....
Costco Wholesale
(Costco Wholesale Corporation) ซึ่งภาษาไทยจะอ่าน คอส-โก้
คอสโก้นั้นถือเป็นRetailer แบบหนึ่งค่ะ ซึ่งมีขนาดใหญ่เป็นอันดับ5ของโลก ซึ่งCostcoเริ่มดำเนินก่อตั้งในปี1983 โดยKirkland ชาวอเมริกา ดังนั้นCostcoจึงถือเป็นรีเทลเลอร์สัญชาติอเมริกาค่ะ
Costco เป็นห้างที่จำหน่ายสินค้าราคาถูก แต่เน้นขายในปริมาณที่มาก และคุณภาพใช้ได้เลยทีเดียว โดยรูปแบบการซื้อขายของCostco จะเป็นระบบแบบสมาชิก โดยลูกค้าที่ต้องการจะมาจับจ่ายสินค้าในCostcoนั้นจะต้องเป็นสมาชิกก่อนค่ะ ซึ่งค่าสมาชิกรายปีนั้นก็ถือว่าค่อนข้างสูงทีเดียวเลย โดยที่จีนนั้นจะมีค่าสมาชิกอยู่ที่ 299หยวนต่อปีค่ะ (ลองเอาเงินหยวนคูณ5ดูนะคะ ก็จะได้เป็นเงินไทย ฮืออ ราคาแรงไม่เบาเลยใช่มั้ยคะTT ) ซึ่งการเป็นสมาชิกนั้นก็เพื่อแลกกับราคาสินค้าที่ถูกมากกและคุณภาพดีฝุดๆนั่นเองค่ะ
สินค้าที่จำหน่ายในห้างCostco ก็มีหลายอย่าง หลายประเภทให้เลือกสรรค่ะ อาหาร ขนม ของสด ยา เวชภัณฑ์ เฟอร์นิเจอร์ต่างๆนานา จนกระทั่งมีของแบรนด์เนม อย่างกระเป๋าMCM น้ำหอมChloe Flap Bag ของChanel เป็นต้น..
COSTCO 是 “神奇超市”
COSTCO คือ “ห้างมหัศจรรย์”
วันที่27 สิงหาคม 2562 ห้างสรรพสินค้ารูปแบบใหม่Costco ได้เปิดบริการอย่างเป็นทางการเป็นวันแรก ณ เมืองเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน เพียงแค่เปิดทำการวันแรก คนก็ทะลักล้นห้างแทบจะไม่มีที่ยืนกันแล้ว ที่จอดรถของห้างCostco ถูกจับจองและเต็มอย่างรวดเร็ว เหล่าลูกค้าที่มาใช้บริการCostco ต้องรอต่อแถวกันนานถึง4ชั่วโมงกันเลยทีเดียว ด้วยจำนวนลูกค้าที่มีมากจนเกินกว่าจะรับไหว จึงทำให้ทางCostco ต้องปิดบริการชั่วคราวในช่วงบ่ายของวันที่27
เอาล่ะค่ะ เราลองมาไล่Timelineชัดๆกันดีกว่า ว่าCostco ห้างแตกนั้นเกิดเหตุการณ์ยังไงขึ้นบ้าง
- ก่อนเปิดให้บริการ8โมงครึ่ง ：บริเวณหน้าประตูทางเข้าของห้างCostco ลูกค้าเริ่มเยอะและหนาแน่น
- หลังจากประตูเปิดและให้บริการ ： คนเริ่มทะลักเข้าไปในตัวห้าง ทุกพื้นที่ของตัวห้างนั้นมีแต่คนคนคนคน แล้วก็คน เรียกได้ว่ามองไปทางไหนก็มีแต่คนเต็มไปหมด
- ตั้งแต่ประมาณ9โมงเช้าเป็นต้นไป ：ถนนเหลียนโหย่ว เขตมิ่นหาง เริ่มรถติด ที่จอดรถของห้างเต็มอย่างรวดเร็ว ทำให้คนที่รอจอดรถต้องรออย่างน้อยถึง3ชม.
- เวลา11นาฬิกา ：เนื่องจากจำนวนลูกค้าในห้างนั้นเยอะเกินกว่ากำหนด ทางCostco ส่งแมสเสจให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก โดยมีข้อความว่า
【Costco】 เรียนคุณลูกค้าที่เคารพ！เนื่องจากตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาใช้บริการอย่างหนาแน่น จึงทำให้ถนนบริเวณใกล้เคียงมีการจราจรติดขัด จึงขอแนะนำท่านหลีกเลี่ยงการใช้บริการในช่วงเร่งด่วน ทางเราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ต้อนรับท่าน！
- เวลาบ่ายโมง ： เนื่องจากจำนวนลูกค้าเยอะเกินกว่าที่ทางห้างจะรับไหว Costcoจึงมีการประกาศหยุดให้บริการชั่วคราวในช่วงบ่าย
เนื่องจากสถานที่ที่มีพื้นที่จำกัดทำให้ ห้างCostco สามารถจุลูกค้าได้เพียง 2000คนเท่านั้นค่ะ
————————————————————————————
' การ์ดในมือเพียงหนึ่งใบ เลือกช้อปตามใจได้ทั่วโลก '
จริงๆแล้ว Costcoเป็นRetailerไม่กี่เจ้าในจีนที่ใช้ระบบสมาชิก ดังนั้นจึงถือเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับชาวจีนอย่างมากค่ะ จากที่ลองๆอ่านมาแล้ว ก็รู้สึกว่าCostcoมีลักษณะเดียวกับห้างMakroนั่นเอง มีกลิ่นอายของความเป็นcash and carry มีกลิ่นอายของความต้องสมัครสมาชิกก่อนถึงจะสามารถเพลิดเพลินกับการช๊อปปิ้งได้
เกริ่นมาถึงตรงนี้แล้ว ไหนๆก็ไหน เราขอแยกให้ดูว่า การเป็นmemberหรือ会员 ของCostCoที่จีนเนี้ย มีกี่รูปแบบ
บัตรสมาชิกของCostcoฝั่งจีนนั้น จะแบ่งออกเป็น2แบบค่ะ คือ
- แบบGold star member : ค่าสมาชิกรายปี 229หยวน/ปี (ประมาณ1,145บาท)
- แบบ Business Member : ค่าสมาชิกรายปี 229หยวน/ปี (ประมาณ1,145บาท)
ซึ่งแบบGold star memberนั้น จะเหมาะสำหรับบุคคลทั่วไป ค่ะ แต่สำหรับแบบ Business Member จะเหมาะสำหรับพวกตัวแทนของห้างร้านธุรกิจต่างๆ โดยทั้ง2รูปแบบคนที่จะทำบัตรสมาชิกได้ต้องมีอายุ18ปีขึ้นไปค่ะ
แต่ถึงอย่างไรก็ตาม ความฮิตความฮอตของCostco ไม่ได้อยู่ที่ระบบสมาชิกแต่อย่างใด แต่Costcoมีจุดเด่นมากมายที่สามารถเรียกเงินให้ออกจากกระเป๋าตังได้มากเลยทีเดียว
จุดเด่นข้อ1 ของCostco : ราคาถูกจนน่าตกใจ
ข้อนี้ถือว่าเป็นปัจจัยแรกที่ทำให้เงินออกจากเป๋าตังค์ได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ 5555 (เราก็เช่นกัน) แค่คำว่าราคาถูก เราเองก็แทบจะพุ่งตัวเข้าไปดูแล้ว หยิบๆจับๆซะหน่อย ซื้อไม่ซื้อไว้ว่ากันทีหลัง
คุณ เหลย จวิน (雷军) ผู้ก่อต้องบริษัท Xiaomi ได้เคยโพสต์ความรู้สึกหลังจากที่ตัวเขาเองได้ไปเดินดูห้างCostcoที่อเมริกาว่า..
.....”เมื่อ3ปีก่อน ผมได้ไปทำงานที่อเมริกากับคณะSenior Manager พอลงจากเครื่องพวกเขาก็ไปที่ห้างCostcoกัน พอตอนเย็นพวกเขาก็มาพูดถึงการเอาชนะด้านการจัดซื้อกับผม ผมถามเพื่อนCEOของผม ว่าคุณซื้ออะไรมา เขาตอบว่าซื้อของมา2กล่องใหญ่ คือกระเป๋าเดินทางของSamsonite ขนาดใหญ่พิเศษ1ใบกับขนาดใหญ่อีก1ใบ ในปักกิ่งขายอยู่เท่าไรล่ะ? น่าจะประมาณ9พันกว่าหยวน แต่คุณรู้มั้ยที่Costcoราคาเท่าไร? 900หยวนเท่านั้น ประมาณ150ดอลล่าห์ ผมได้ฟังดังนั้นก็อึ้งค้างไปเลย หลังจากนั้นพวกเราก็ได้ไปศึกษาว่าบริษัทCostcoเป็นอย่างไรกันแน่....."
แล้วราคาสินค้าCostco ที่จีนล่ะ เป็นอย่างไรบ้าง？
- - ไก่ย่าง ราคา 37.5หยวนต่อตัว (ประมาณ 187.5บาท)
- -น้ำยาซักผ้าขนาด5.73ลิตร ราคา 111.90 หยวน (ประมาณ 559.5บาท)
- - น้ำหอมแบรนด์Chloe ขนาด 30ml ราคา 399.9หยวน (ประมาณ 1999.5บาท)
- -Tote bag แบรนด์Prada ราคา 13999.9 หยวน (ประมาณ 69999.5บาท)
- -เหล้าเหมาไท๋ ราคา 1498 หยวน/ขวด (ประมาณ 7490บาท)
- - เหล้าอู่เหลียงเย่ (五粮液) 52ดีกรี ราคา 920หยวน/ขวด (ประมาณ 4600บาท)
- - ไข่ไก่ออแกนิค (草鸡蛋) ราคา 25.9 หยวน/30ฟอง (ประมาณ 189.5บาท)
- - กระเป๋าหนัง แบรนด์MCM ราคา 4399.9 หยวน (ประมาณ 21999.5 บาท)
- - Makeup Remover ของBioderma ราคา 449.9 หยวน/4ขวด(ประมาณ 2249.5บาท) ตกขวดละ112.5หยวน (ประมาณ 562.2 บาท)
จุดเด่นข้อ2 ของCostco : บรรจุภัณฑ์ใหญ่ มียันไซส์ XXXXL
ขนาดสินค้าที่ถูกวางขายในห้างCostco ส่วนใหญ่จะมีขนาดบรรจุภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหญ่ ไม่ว่าจะข้าวของเครื่องใช้ก็ดี หรือแม้กระทั่งอาหารก็ดี ได้ข่าวมาว่าเนื้อแค่1ชิ้น ใหญ่พอๆกับขาวัวทั้งขาเลยจริงๆ อันนี้ก็ไม่รู้ว่า โอเว่อร์ไปมั้ยนะคะ 5555 แต่เราเองก็อยากเห็นเหมือนกัน
ด้วยความสินค้าขนาดใหญ่ ปริมาณเยอะ แถมราคาต่ำกว่าที่อื่นขนาดนี้ ก็คงจะเรียกลูกค้าได้อย่างแน่นอนค่ะ
จุดเด่นข้อ3 ของCostco : แม้ว่าสินค้าจะไม่เยอะ แต่ก็เพียงพอต่อความต้องการ
ในร้านค้าหนึ่งร้าน ต้องมีสินค้ากี่SKUกัน ถึงจะเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า
โดยธรรมชาติแล้ว สินค้าบนโลกนี้มีมากมายหลายชนิดจนนับไม่ถ้วน และแต่ละชนิดก็มิได้หมายความว่าจะมีแค่รูปแบบเดียว สินค้าแค่1อย่าง มีหลายไซส์หลายขนาด หลายรสชาติ หลายราคา หลายรูปแบบแตกต่างกันไป และเราก็ไม่สามารถยัดสินค้าทุกอย่างบนโลกนี้ไปไว้ในร้านเดียวได้หมดแน่ๆค่ะ
Retailerหลายๆแห่ง สินแค่1ชนิดก็อาจจะมีแค่2-3 SKU เท่านั้น ซึ่ง2-3SKUที่เจ้าของธุรกิจเอามาจัดบนชั้นนั้น แน่นอนว่าก็ต้องมีการสำรวจมาแล้วว่าเป็นสินค้าที่ลูกค้านิยม
ในส่วนของCostcoนั้น ถึงแม้ว่าชนิดของสินค้าถึงจะไม่เยอะ แต่จำนวนสินค้าที่จัดวางบนชั้นนั้นเยอะมากกกกกกกก(กอไก่รัวๆ)
นอกจากนี้แล้ว การบริการหรือสิทธิพิเศษของเหล่าเมมเบอร์ของCostcoนั้น ก็ถือว่าไม่เลวเลยทีเดียว
โดยเฉพาะนโยบายการคืนสินค้า ที่ยอดเยี่ยมกระเทียมดอง เมื่อคุณลูกค้าต้องการคืนสินค้า ทางCostco แทบจะไม่พูดพร่ำทำเพลง ไม่ถามสาเหตุ ไม่ถามว่าท่านซื้อตอนไหน ไม่ว่าท่านจะซื้ออะไรก็สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าได้เลยย
ขอยกสถานการณ์ตัวอย่างสักอันสองอันนะคะ
- เคยมีลูกค้าท่านนึงนำเหล้าที่เขาซื้อไปมาคืนที่Costco เขาให้สาเหตุที่คืนสินค้าว่า เหล้าขวดนั้นทำใหเขาปวดหัว ทางCostcoไม่รีรอใดๆ รีบจัดการคืนเงินให้กับคุณลูกค้าท่านนั้นทันที
หรือกรณีตัวอย่างที่ทำให้เรารู้สึกว่า ห๊ะ แบบนี้ก็ได้หรอ เกิดขึ้นจริงป่ะเนี้ย อย่างเคสลูกค้าท่านนึง นำปลาที่ซื้อไปเมื่อ13ปีมาคืน โดยเขาให้เหตุผลว่า นำปลาไว้ในตู้เย็นแล้วลืมนำไปทำอาหาร (?) จนสุดท้ายแล้ว ทางCostcoก็คืนเงินให้เขา
ด้วยคุณภาพสินค้าที่ดี ราคาถูก ปริมาณเยอะ และการบริการประทับใจ เหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลือกตัดสินใจที่จะจ่ายเงินเพียงไม่กี่หยวนต่อปีซื้อการ์ดเพียง1ใบ เพื่อแลกกับความคุ้มค่าที่จะจ่ายสินค้าในราคาถูกและคุ้มค่าตลอดไป ด้วยเหตุนี้จึงไม่แปลกที่คนจีนจะเรียก ห้างCostCoนี้ว่าเป็น
“神奇超市”
(ห้างมหัศจรรย์)
————————————————————————————————
陈珊珊
ที่มาข้อมูล：บทความ 《被称为“神奇超市”的Costco 为啥这么火？首家中国店开业被挤爆至瘫痪》ใน MBA智库App
Costco Wholesale (Costco Wholesale Corporation) ซึ่งภาษาไทยจะอ่าน คอส-โก้ 
เข้าสู่ระบบเพื่อแสดงความคิดเห็น
Log in