INTERESTING HR DEVELOPMENT in the Three BIG companies - Interesting HR development from Big three Company

“To win the marketplace, you must first win the workplace.”
-Doug Conant

INTRO

  จากข่าวที่ประเทศไทยทุ่มงบประมาณการพัฒนาประเทศให้กับกระทรวงศึกษาธิการมากที่สุด
เป็นสัญญาณที่ชี้ให้เห็นว่ารากฐานการพัฒนาชาติมาจากการพัฒนาคน และไม่เพียงแต่ระดับภาครัฐเท่านั้นที่เห็นความสำคัญ ระดับหน่วยงานเอกชน องค์กรต่าง ๆ ก็เห็นถึงความจำเป็นของการพัฒนาบุคลากรของตนให้เป็นบุคคลที่มีคุณภาพเพื่อขับเคลื่อนให้องค์กรก้าวไปข้างหน้า ขณะเดียวกันประเทศจะเดินหน้าได้ก็ต้องอาศัยประชาชนเป็นฟันเฟืองสำคัญเช่นกัน

หากประชากรในประเทศเปรียบได้กับพนักงานในองค์กรหรือหน่วยงาน กระทรวงศึกษาฯ ก็คงเป็นฝ่ายทรัพยากรบุคคลขององค์กร ที่ทำหน้าที่หลักในการพัฒนาคน และเมื่อกล่าวถึงบริษัทที่มีชื่อเสียงและ
มีระบบการบริหารงานที่ดีจนหลาย ๆ คนยกให้เป็นบริษัทที่อยากร่วมงานด้วย เชื่อว่าบริษัท TOYOTA ปตท. และ Tesco Lotus น่าจะอยู่อันดับต้น ๆ ในดวงใจอย่างแน่นอน

ผู้เขียนก็เป็นคนหนึ่งที่เคยได้ยินข่าวเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากรของบริษัททั้งสามข้างต้น และเกิดความสนใจที่จะศึกษาว่าบริษัทนั้นมีแนวคิดเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์อย่างไร เผื่อว่าในอนาคตเมื่อต้องเลือกลู่ทางทำมาหากิน ผู้เขียนจะได้มีข้อมูลสำหรับใช้ตัดสินใจเข้าทำงานกับบริษัท
ซึ่งปัจจัยแรก ๆ ที่ผู้เขียนจะเลือก คือ โอกาสในการพัฒนาตนเอง นั่นเอง


1. วัฒนธรรมองค์กร พรจาก TOYOTA

“มนุษย์สร้างรถยนต์
ทุกสิ่งจะไม่สามารถเริ่มต้นได้จนกว่าเราจะพัฒนาคนของเรา”

อิจิโตโยดะ

มาเริ่มกันที่องค์กรแรกกันเลยค่ะ

โตโยต้ามีวัฒนธรรมองค์กรที่ใช้ร่วมกันทั่วโลกเรียกว่า TOYOTA WAY ซึ่งมีพื้นฐานมาจากแนวคิด Training within Industry (TWI) จากการที่เป็นบริษัทผลิตรถยนต์ในโรงงาน และ  TOYOTA WAY ก็ได้กลายเป็นรากฐานการทำงานที่สามารถนำมาประยุกต์ ใช้ให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจของบริษัทในเครือโตโยต้า

Toyota Way   มีองค์ประกอบหลัก 2 ประการ คือ
1) Continuous Improvement
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
มีหลักการ 3 ประการ ได้แก่
- Challenge
- Kaizen (ไคเซ็น)
- Genchi Genbutsu (เกนจิ เกนบุสซึ)
2) Respect for People
การยอมรับฟังและเคารพซึ่งกันและกัน
- อยู่บนพื้นฐานที่ว่า "ทุกคนเท่าเทียมกัน"
- สร้างความเข้าใจและไว้วางใจซึ่งกันและกัน
- เน้นการทำงานเป็น "ทีมเวิร์ค"
- แบ่งปันประสบการณ์ และต่อยอด
- พัฒนาขีดความสามารถของแต่ละบุคคลสูงสุด
กล่าวได้ว่า โตโยต้าให้ความสำคัญกับการพัฒนาความคิด และการทำงานร่วมกัน โดยเชื่อว่า
สิ่งต่าง ๆ สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่องตามหลักการ Kaizen และมีการเรียนรู้ เห็นถึงปัญหาหรือกระบวนการผ่านการศึกษาจากสถานที่จริง เพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่ได้นั้นเป็นจริง ซึ่งในภาษาญี่ปุ่นจะเรียกว่า Genchi Genbutsu

มากไปกว่านั้นโตโยต้าได้ก่อตั้ง  Toyota Academy Thailand ที่ จ.สมุทรปราการ เพื่อเป็นแหล่งถ่ายทอดความรู้แก่พนักงาน พัฒนาคนให้มีคุณภาพ และทำให้การบริหารงานแบบ Toyota เป็นภาษาสากลที่เข้าใจตรงกัน

  "เราเชื่อว่าทรัพยากรบุคคลของเราคือกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท”
สุรพงษ์ ตินนังวัฒนะ   รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มงานวิศวกรรมการผลิต กลุ่มงานบริหาร
2. Training and Development ROAD MAP

  "การที่จะประสบความสำเร็จในองค์กรแต่ละแห่งได้ ควรจะต้องมีความรู้เฉพาะองค์กรนั้นอย่างเหมาะสม"
PTT HR

มาต่อกันที่บริษัท PTT Group หรือที่เรารู้จักกันดีในชื่อ "ปตท."

ปตท.มีแนวคิดการพัฒนาบุคลากรว่า

Trianing = Training Road Map (เส้นทางความสำเร็จของการฝึกอบรม)

  Training Road Map เป็นเส้นทางการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรที่กำหนดไว้อย่างเป็นระบบแบบแผน โดยระบุว่าบุคลากรในแต่ละตำแหน่ง แต่ละวิชาชีพ จะต้องหรือควรจะได้รับการพัฒนาและ
ฝึกอบรมเรื่องอะไรบ้าง และแต่ละเรื่องควรจะไดร้ับการฝึกอบรมเมื่อไหร ่
นอกจากนั้น ยังเป็น แนวทางในการฝึกอบรมและพัฒนาให้คนทำงานมีความรู้ความสามารถมาก เพียงพอที่จะทำงานได้ ทำงานดีขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานในตำแหน่งที่สูงขึ้นไป

Training Road Map มีขั้นตอนการดำเนินงาน ดังนี้
- Training&Development Need
การหาความจำเป็นในการฝึกอบรมและพัฒนา
- Development program or Training Course
การกำหนดหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนา
- Individual Development Plan
การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล
- Implementation and Follow up
การดำเนินงานและติดตามผล

มากไปกว่านั้น ปตท.ยังได้ดำเนินโครงการ PTT Training Center ตั้งอยู่ที่จังหวัดปทุมธานี เพื่อใช้เป็นศูนย์ Training และห้องพักสำหรับพนักงานที่มาอบรม

กล่าวได้ว่า ปตท. ได้วางแนวทางที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการฝึกอบรมให้บุคลากรได้อย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพ ซึ่งพนักงานก็จะได้ทราบว่าตัวเองต้องมีความรู้ความสามารถอะไรบ้าง เรื่องไหนที่ตนเองเก่งแล้ว เรื่องไหนที่ตนเองต้องพัฒนาเพิ่ม ทั้งนี้ เมื่อบุคลากรขององค์กรมีคุณภาพก็จะนำพาให้ปตท. ก้าวไปสู่วิสัยทัศน์ที่ตั้งใจไว้ว่าจะเป็น "Thai Premier Multinational Energy Company"*** ได้อย่างเต็มภาคภูมิ

***Thai Premier Multinational Energy Company คือ บริษัทพลังงานข้ามชาติ ที่สร้างความมั่นคงทางพลังงานควบคู่กับการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง
3. Learning Dollars (โปรแกรมเทรนนิ่งสำหรับพนักงานยุค 4.0)

"ที่นี่ให้ความสำคัญการพัฒนาศักยภาพ และต้องการมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์ความรู้ให้แก่แรงงานในประเทศ
โดยเรามีความเชื่อว่าความรู้ไม่หยุดที่ห้องเรียน แต่ต้องเป็น Live Long Learning"
  อรกานดา อรรถวิภัชน์
ประธานกรรมการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

มาถึงบริษัทสุดท้ายแล้วค่ะ นั่นคือ  Tesco Lotus นั่นเอง

Tesco Lotus มีโครงการหนึ่งที่น่าสนใจมาก ๆ เลยก็คือ โครงการ Learning Dollars ที่กำลังเป็น topic อยู่ตอนนี้

Learning Dollars เป็นโปรแกรมการพัฒนาบุคคลที่โลตัสจัดทำขึ้น โดยให้พนักงานสามารถเลือก
เรียนรู้ได้ตามความสนใจ กล่าวคือ พนักงานสามารถเลือกวิชาเรียนของตนเองตามความสนใจเพื่อพัฒนาศักยภาพที่ตัวเองมีอยู่ ไม่ใช่เพียงการจำกัดคอร์สเรียนเหมือนในอดีตที่มีการวางหลักสูตรมาแล้ว

การคิดค้นโปรแกรม "Learning Dollars" เพื่อตอบโจทย์แรงงานยุค 4.0 เน้นใน 3 เรื่องหลัก ได้แก่

• Personalisation การเรียนรู้ที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละบุคคล

• Ownership การรู้สึกได้เป็นเจ้าของการเรียนรู้

• Flexibility มีความยืดหยุ่น มีการปรับตัวได้ดี

มากไปกว่านั้น องค์กรได้ให้วงเงินที่เป็นเงินดอลลาร์แก่พนักงานสำหรับนำไปใช้เป็นค่าเรียนหลักสูตรต่าง ๆ ให้เหมือนเป็นการช้อปปิ้งซึ่งตรงกับธุรกิจของ Tesco Lotus นั่นเอง

หลักสูตร
หลักสูตรที่เปิดให้สมัครมีความหลากหลายตั้งแต่ Micro MBA ที่ใช้เวลาเรียน 2 ปี และหลักสูตรอื่นๆ ที่สามารถเลือกเรียนได้ทั้งแบบ classroom learning และ e-learning

อย่างไรก็ตาม โปรแกรมนี้ได้เริ่มทำมาเป็นเวลา 3 ปีแล้ว แต่เป็นการคิดค้นและดำเนินการแค่ที่ไทยเพียงแห่งเดียวเท่านั้น ซึ่งทางบริษัทแม่ที่ประเทศอังกฤษก็ได้ให้ความสนใจและมีแผนที่จะนำ Learning Dollars ไปประยุกต์ใช้กับพนักงานกว่า 3 แสนคนที่ประเทศอังกฤษ
combination of HR in Thailand 4.0

จากการศึกษาแนวคิดของบริษัทยักษ์ใหญ่ทั้ง 3 ในประเทศไทย ทำให้ผู้เขียนได้รับแรงบันดาลใจและสามารถรวบรวมแนวทางที่สำคัญสำหรับการพัฒนาบุคคลในองค์กรเพื่อทันต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคประเทศไทย 4.0 ค่ะ

แนวทางในการพัฒนาบุคคลขององค์กรในยุคประเทศไทย 4.0 มีองค์ประกอบที่สำคัญ ดังนี้
- Personalisation
คอร์สหรือหลักสูตรฝึกอบรมต้องตอบสนองความสนใจและความต้องการรายบุคคล เนื่องจากทุกคนมีความถนัดและความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน การพัฒนาเป็นรายบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยต่อยอดความรู้และเพิ่มพูนทักษะเดิมที่มีอยู่ของแต่ละคนให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนั้นการได้เลือกเรียนในสิ่งที่สนใจ ทำให้พนักงานรู้สึกถึงการเป็นเจ้าของการเรียนรู้และส่งผลให้เห็นความสำคัญของบทเรียนรวมทั้งตั้งใจเรียนรู้มากขึ้น
- Continuous Improvement
การพัฒนาบุคคลขององค์กรต้องอยู่บนฐานคิดของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยปรับปรุงงานให้ดีขึ้นอยู่เสมอ เหมือนกับที่โตโยต้าทุ่มเทความพยายามปรับปรุงและพัฒนางานด้วยความคิดที่ไม่เคยพอใจกับสภาพในปัจจุบันและแสวงหาสิ่งที่ดีกว่าอยู่ตลอดเวลา
- Team Work
สิ่งสำคัญที่จะนำพาให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงต้องอาศัย "ทีมเวิร์ค" ที่เข้มแข็ง พนักงานทุกคนเป็นกำลังเล็ก ๆ ทีี่จะต้องทำงานร่วมกัน องค์กรจึงควรกระตุ้นและสนับสนุน รวมทั้งสร้างโอกาสให้พนักงานมีความก้าวหน้าด้านการทำงานและด้านความสัมพันธ์กับทีมควบคู่กันไป การพัฒนาทั้งสองด้านข้างต้นจะส่งเสริมให้พลังของทีมเข้มแข็งและทำให้ได้ผลงานออกมาอย่างดีที่สุด ก็
- systematic thinking
องค์กรควรกำหนดให้การพัฒนาบุคคลเป็นเรื่องสำคัญควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจ โดยวางแผนการพัฒนาบุคคลอย่างเป็นระบบและมีแบบแผนที่ชัดเจน เช่น วางแผนหลักสูตรพัฒนาตนเองสำหรับบุคลากรเฉพาะกลุ่ม โดยระบุว่าบุคลากรในแต่ละตำแหน่ง แต่ละภาคส่วน ต้องได้รับการฝึกอบรมเรื่องอะไรบ้าง แต่ละเรื่องใช้เวลานานเท่าไหร่ และต้องฝีกเมื่อใด

สิ่งที่ผู้เขียนอาจจะบอกเพิ่มเติมก็คือ 3 บริษัทที่หยิบยกมาข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรขนาดใหญ่ภายในประเทศเท่านั้น ทั้งนี้ ยังมีบริษัทต่างประเทศที่มีการพัฒนาบุคคลที่น่าสนใจและเรามักจะได้ยินข่าวอยู่เสมอ นั่นคือ ถึงการให้ความสำคัญกับพนักงานด้วยการสร้างบรรยากาศของการทำงานที่ผ่อนคลายและสนุกสนานเพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของบริษัท Google ดังนั้นจะเห็นได้ว่าการพัฒนาบุคคลในองค์กรมีความสำคัญอย่างมากและจำเป็นที่จะต้องปรับให้สอดคล้องกับคนทำงานและทันต่อการเปลี่ยนแปลงของสังคม

ก่อนจากกัน ขอทิ้งท้าย quote นี้ให้กับใครก็ตามที่เป็นผู้ประกอบการหรือเป็นหัวหน้างานค่ะ

“A person who feels appreciated will always do more than what is expected.”
-Unknown

อ้างอิง:
http://bangkokplanner.co.th/index.php/th/reclo/iuvu248337/274.html
http://www.pttplc.com/th/career/sustainable-human-resource-management/pages/sustainable-human-resource-management.aspx
http://www.softbankthai.com/Article/Detail/904/TOYOTA-WAY
http://www.tdem.toyota-asia.com/th/career-hrd.html
http://www.tlt.co.th/about/toyota_way
https://brandinside.asia/tesco-lotus-learning-dollars/
https://risepeople.com/blog/10-inspiring-quotes-for-hr-professionals/